Cancelaciones y Reembolsos

1. Cancelación de suscripción

El usuario puede solicitar la cancelación de una suscripción recurrente desde las opciones habilitadas en su cuenta. La cancelación evita la próxima renovación automática. Salvo que la ley o una condición particular aplicable disponga otra cosa, el plan pagado continuará activo hasta la fecha de terminación del período ya abonado.

2. Reembolsos

Las solicitudes de reembolso se evalúan según la causa y el estado del servicio. Los cobros duplicados, errores de facturación confirmados o transacciones no aplicadas correctamente serán revisados prioritariamente. La existencia de esta Política no limita los derechos que correspondan por ley.

3. Solicitudes

Para solicitar revisión de un cobro, el usuario debe contactar a AGREX a través del Centro de soporte o escribir a soporte@agrex.com.do, indicando el correo de la cuenta, fecha, importe y referencia de la transacción si está disponible.

4. Cupones y accesos promocionales

Los cupones de regalo o accesos promocionales no representan un pago realizado por el beneficiario y, por tanto, no generan un importe reembolsable. La duración otorgada comienza conforme a las condiciones indicadas al momento del canje.

5. Contracargos

Si existe una diferencia relacionada con un cobro, recomendamos utilizar primero los canales de soporte para que podamos investigar y documentar la transacción. Esto no impide al titular ejercer los derechos que correspondan frente a su emisor o proveedor de pago.